ユーザーサポート:派遣の仕事、派遣会社の比較なら

顧客からの問い合わせやトラブルの相談などに、電話やメールで答えていくのが「ユーザーサポート」。

会社によっては「カスタマーサポート」「テクニカルサポート」とも呼ばれ、派遣先はパソコンメーカーやソフトウエア会社が中心だ。

「この製品を使ってこういうことはできるか」「これができるソフトはあるか」「パソコンが動かなくなってしまった」など、ユーザーからの問い合わせはそれこそ十人十色。

あらゆる要望に対応しなくてはならないため、パソコンのハードウエアの高度な知識に加え、アプリケーションソフトの知識も必要とされる。

さらに、相手の要望を正確に聞きだし、ていねいにわかりやすく説明できるコミュニケーション能力というのも欠かせない。

ユーザーの中には「ただ商品の不満を言いたいだけの人」や、ていねいに説明しているにもかかわらず、「怒ってしまう人」などもときにはいるので、精神的な疲労度はかなり高い仕事だ。

ユーザーからサポートセンターにかかってくる電話は、あらかじめ時間帯が決められている場合が多いので、もちろん派遣された会社にもよるが、一般的には残業があまりない仕事と言っていいだろう。

また、ユーザーのありとあらゆるケースに日々対応しているため、知らず知らずのうちに、誰よりもその商品にくわしい「達人」になれる仕事だ。

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